НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ: система индивидуального обучения
Сотрудники, с которыми проводили 3 встречи по индивидуальному обучению, в течении месяца после базового обучения, повышали сумму среднего чека до 73%!! Вопрос в том, как проводить эти встречи, кого из сотрудников отбирать на обучение и как организовать систему индивидуального обучения в компании?
Краткий и максимально практичный курс по индивидуальной тренировке сотрудников. Методики основанные на практическом опыте внедрения!! Будем тренировать не только навыки коучинга, но и разберем по шагам, как это внедрить в парктику бизнеса!!
ТРЕНЕР: ученик автора коучинга — Джона Уитмора
Вкратце о программе:
- как внедрить систему индивидуальных тренировок на рабочем месте?
- как критиковать, чтобы понимали и не обижались
- новые берега или разработка стандарта знаний
- как проводить коучинг не по книгам, а в реалиях бизнеса
- кого отбирать на обучение и кто гарантировано даст результат
А также:
- как поднять сервис и увеличить продажи?
- как развить эффективность лидеров?
- как обеспечить контроль и мотивацию к развитию и обучению в компании?
Давайте посмотрим правде в глаза. Сколько процентов на пути к увеличению результативности приносит проведение обучения для персонала? Всего 20… Остальные 80% сотрудники проходят на рабочих местах. И если здесь, на рабочем месте, они не получат поддержку — эта часть новых знаний будет потеряна. А соответственно, и эффективность обучения в таком случае существенно меньше той, на которую вы рассчитывали…
Индивидуальные спортивные тренировки — всегда эффективнее групповых!! Тренер наблюдает и дает обратную связь спортсмену, тем самым повышая его эффективность. Даже у шестикратного чемпиона мира Сергея Бубки, был свой тренер!! Хочешь растить чемпионов — проводи грамотно индивидуальное обучение!!
В результате участники смогут:
- повышать продажи новичков и опытных сотрудников;
- проводить индивидуальное обучение на рабочих местах (торговом зале);
- закреплять и внедрять новые навыки персонала в ежедневную практику работы
Программа тренинга:
НАСТАВНИЧЕСТВО И КОУЧИНГ: система индивидуального обучения
Развитие и обучение персонала компании
- бизнес-цели регулярного обучения сотрудников
- стандарты опытного сотрудника
- этапы развития сотрудников в компании
- стили управления, контроля и обучения персонала
Наставничество для стажеров
- становление нового сотрудника в компании/отделе
- определение наставничества и его целей с новым персоналом
- ответственность при обучении стажеров
- варианты стимулирования наставников
- в каких ситуациях необходимо применять наставничество или когда переходить к другим видам обучения
- виды наставничества
Разработка стандарта знаний
- основание для проведения наставничества
- разработка стандарта знаний с использованием техник модерации
- определение приоритетности, сроков и ответственных при работе со стажерами
- виды стандартов работы торгового персонала в розничных магазинах
Варианты структур процесса наставничества
- постановка цели
- описание задачи/ситуации/проблемы
- план действий для руководителя/наставника новичка
- последовательность шагов наставничества в магазинах
Критическая беседа или развивающая обратная связь
- чем критическая беседа отличается от наставничества или процесса коучинга?
- модель критической беседы: или по правилам или не проводить!
- процесс и особенности проведения
Коучинг на рабочем месте
- ключевые принципы коучинга
- что делать с опытными и «звездными» сотрудникам?
- развитие ответственности и понимания у персонала
- определение вариантов коучинга и его целей
- процесс проведения планового и ситуативного коучинга
- стоит ли объявлять сотрудникам, что с каждым из них планируется коучинг?
Структура процесса коучинга
- виды вопросов в структурированной беседе с сотрудником
- система постановки вопросов
- постановка целей по товарообороту магазина
- ключевые навыки при структурированной беседе
- «подводные камни» в структуре вопросов РОСТ
- обучение, сфокусированное на проблеме и на вариантах решений
Начало индивидуальной тренировки
- кто является инициатором обучения — менеджер или сам сотрудник? Что делать если продавец не обращается сам?
- правила обратной связи по процессу продажи и общению с клиентами
- направленные на ситуацию/проблему вопросы
- структура коучинга с продавцом по инициативе менеджера
- что делать, если сотрудник отказывается от индивидуального обучения?
Разработка структуры коучинга для различных ситуаций
- структура посттренингового коучинга и учебный контракт
- ситуативный и плановый коучинг на рабочем месте
- коучинг по успешным продажам
- постановка целей в коучинге, отличие от SMART-подхода
Контроль над результатами коучинга
- проведение собрания с персоналом при внедрении индивидуального обучения
- как начать и с кем следует проводить индивидуальное обучение в первую очередь
- планирование индивидуального обучения
- формы оценки и контроля над работой торгового персонала
ЖДАТЬ сейчас может только очень богатый человек… Записывайтесь и повышайте стоимость своей компании и сотрудников!
